Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Recepcioner u hotelu
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo recepcionera u hotelu koji će biti prvi kontakt s našim gostima, pružajući im izvanrednu uslugu i osiguravajući ugodan boravak. Kao recepcioner, bit ćete odgovorni za prijavu i odjavu gostiju, upravljanje rezervacijama, odgovaranje na upite te koordinaciju s ostalim odjelima hotela. Vaša uloga je ključna za stvaranje pozitivnog dojma i zadovoljstva gostiju, što doprinosi ukupnom uspjehu hotela. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i ljubaznost prema gostima. Također, očekuje se poznavanje rada na računalu i osnovno znanje engleskog jezika. Pridružite se našem timu i pomozite nam pružiti vrhunsku uslugu u ugostiteljstvu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Dočekivanje i registracija gostiju pri dolasku i odlasku
- Odgovaranje na telefonske pozive i e-mailove gostiju
- Upravljanje rezervacijama i evidencijom soba
- Pružanje informacija o hotelu, uslugama i lokalnim atrakcijama
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju na profesionalan način
- Koordinacija s ostalim odjelima hotela radi osiguranja kvalitetne usluge
- Vođenje evidencije o plaćanjima i izdavanje računa
- Održavanje urednosti recepcijskog prostora
- Praćenje dolazaka i odlazaka gostiju
- Pomoć u organizaciji dodatnih usluga kao što su prijevoz ili izleti
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili odgovarajuće iskustvo u ugostiteljstvu
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Poznavanje rada na računalu i hotelskih softvera
- Ljubaznost, profesionalnost i sposobnost rada s ljudima
- Osnovno znanje engleskog jezika, dodatni jezici su prednost
- Sposobnost rada u smjenama i pod pritiskom
- Pažnja prema detaljima i točnost u radu
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka
- Timski rad i fleksibilnost
- Poznavanje lokalne turističke ponude
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje imate iskustvo na recepciji ili u ugostiteljstvu?
- Kako biste postupili s nezadovoljnim gostom?
- Koje računalne programe znate koristiti?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
- Jeste li spremni raditi u smjenama i vikendom?
- Kako biste opisali svoje komunikacijske vještine?
- Imate li iskustva u radu s rezervacijskim sustavima?
- Kako organizirate svoj rad tijekom smjene?
- Zašto želite raditi kao recepcioner u našem hotelu?
